Wel­chen Weg geht die Einlagenversorgung?

OT: Ärzt:innen, Orthopädieschuhmacher:innen, Orthopädietechniker:innen, Vertreter:innen aus der Poli­tik und zuletzt das Bun­des­amt für Sozia­le Siche­rung (BAS) – bran­chen­über­grei­fend gibt es der­zeit star­ken Gegen­wind für Ihren mit der Bar­mer Ersatz­kas­se geschlos­se­nen Ver­trag. Traf Sie das unvor­be­rei­tet oder haben Sie damit gerechnet?

Flo­ri­an Bir­ner: Unse­re Ver­sor­gung stellt die Gesund­heit unse­rer Kund:innen immer in den Mit­tel­punkt. Dass ein Weck­ruf durch die Bran­che gehen wür­de, hat­ten wir durch die vie­len Vor­ge­sprä­che mit ande­ren Leis­tungs­er­brin­gern bereits erwar­tet. Die Unter­stüt­zung diver­ser Kran­ken­kas­sen sowie der extrem posi­ti­ve Zuspruch durch ande­re Sani­täts­häu­ser bestä­ti­gen uns auf unse­rem Kurs. Gewun­dert hat uns hier nur, dass Innun­gen, Ver­bän­de und Poli­tik bis­lang nicht den Dia­log mit uns gesucht haben, um die Bran­che kun­den­ori­en­tiert wei­ter­zu­ent­wi­ckeln. Die Kom­mu­ni­ka­ti­on zum The­ma fand lei­der fast aus­schließ­lich über die Medi­en statt.

OT: Gab es von Ihrer Sei­te aus im Vor­feld des Ver­trags­schlus­ses Schrit­te, um die Rea­li­sier­bar­keit  der Koope­ra­ti­on zu verifizieren?

Bir­ner: Alle Abläu­fe, Pro­duk­te und Ser­vices wur­den umfang­reich getes­tet und geprüft. Es hat Ver­pro­bun­gen mit zahl­rei­chen Testkund:innen gege­ben und für die recht­li­che Prü­fung wur­den Abstim­mungs­ge­sprä­che mit der Bun­des­auf­sichts­be­hör­de sowie Kran­ken­kas­sen geführt.

OT: Ihr Ver­trag ist der­zeit aus­ge­setzt. Sehen Sie eine Mög­lich­keit, im Kon­zept der E‑Versorgung wie­der „auf Rezept“ zu versorgen?

Bir­ner: Da die Kran­ken­kas­sen auch wei­ter­hin am neu­ar­ti­gen Ver­sor­gungs­an­satz fest­hal­ten möch­ten, sind wir hier zuver­sicht­lich. Tele­me­di­zin, Fern­ver­sor­gung, E‑Rezept – all die­se heu­te noch unge­wöhn­lich anmu­ten­den Neue­run­gen wer­den kom­men und schon bald ein fes­ter Bestand­teil des All­tags sein. Dann wer­den wir uns fra­gen, wie wir jemals ohne sie aus­ge­kom­men sind. Dazu bleibt unse­rer altern­den Gesell­schaft in einem immer kost­spie­li­ge­ren Gesund­heits­sys­tem gar nichts ande­res übrig. Ohne die Digi­ta­li­sie­rung der medi­zi­ni­schen Ver­sor­gung wer­den wir nicht allen Men­schen gerecht wer­den können.

OT: Wie müss­te eine Abän­de­rung Ihres Ver­fah­rens aus­se­hen, damit es dem der Sani­täts­häu­ser gleich­wer­tig ist?

Bir­ner: Wir bie­ten aktu­ell eine medi­zi­nisch gleich­wer­ti­ge, wenn nicht sogar über­le­ge­ne Ver­sor­gungs­qua­li­tät an. Das wur­de auch von Brancheninsider:innen bestä­tigt. Alle hand­werk­li­chen Pro­zes­se lau­fen iden­tisch zu denen im sta­tio­nä­ren Sani­täts­haus ab. Am alten Wall in Ham­burg ver­sor­gen wir außer­dem auch klas­sisch vor Ort. Der wesent­li­che Unter­schied besteht also in der Erwei­te­rung unse­res Ange­bots um die Onlin­ever­sor­gung, in deren Rah­men der per­sön­li­che Kon­takt zwi­schen Sani­täts­haus­per­so­nal und Kund:innen soweit mög­lich digi­tal aus­ge­la­gert wird. Wir selbst – und auch meh­re­re ande­re Anbieter:innen inner­halb Deutsch­lands – haben hier, gemein­sam mit unse­ren Kund:innen, sehr gute Erfah­run­gen gemacht, sodass wir dar­aus kei­ne Not­wen­dig­keit für die Abän­de­rung unse­res Ver­fah­rens her­lei­ten konnten.

Para­dig­men­wech­sel im Blick auf die Digitalisierung

OT: Was bedeu­tet aus Ihrer Sicht „Digi­ta­li­sie­rung der Orthopädietechnik-Branche“?

Bir­ner: Schon heu­te fin­den viel Fort­schritt und Digi­ta­li­sie­rung in Sachen medi­zi­ni­scher Tech­no­lo­gien und Ana­ly­se­ver­fah­ren statt. Was jedoch nur sehr schwer­fäl­lig gelingt, ist die Digi­ta­li­sie­rung von den Kund:innen her den­kend. Den Zugang zu hoch­wer­ti­gen Ver­sor­gun­gen mit ortho­pä­di­schen Hilfs­mit­teln für Kund:innen zu erleich­tern, haben wir uns zur Auf­ga­be gemacht. Digi­ta­li­siert wird alles, was die Ver­sor­gung für die Kund:innen erleich­tert und qua­li­ta­tiv ver­bes­sert. Und zwar nicht um der Digi­ta­li­sie­rung Wil­len, son­dern aus Sicht der Kund:innen, weil die­se das in ande­ren Bran­chen schon als selbst­ver­ständ­lich ange­bo­ten bekommen.

OT: Wo sehen Sie bran­chen­weit Nachholbedarf?

Bir­ner: Jun­ge Gene­ra­tio­nen ver­bin­den medi­zi­ni­sche Hilfs­mit­tel mit „Oma Erna“ und ihren arthri­ti­schen Knien, ­sehen sich selbst aber nicht als poten­zi­el­le Kund:innen, weil das Sani­täts­haus und des­sen Image sie nicht anspre­chen. Wo sich das klas­si­sche Sani­täts­haus nicht den heu­ti­gen Bedürf­nis­sen und Inter­es­sen von Kund:innen (und poten­zi­el­len Privatzahler:innen) nähert, drän­gen min­der­wer­ti­ge Life­style-Vari­an­ten auf den Markt und wir­ken gesundheitsgefährdend.

OT: Für Ihre E‑Versorgung stel­len Sie Ihren Kund:innen ein Abdruck­set zur Ver­fü­gung. Wie vie­le Para­me­ter kön­nen Sie dem Abdruck ent­neh­men und wie stel­len Sie sicher, dass der Abdruck nicht feh­ler­haft ist?

Bir­ner: Wir arbei­ten mit den glei­chen Abdruck-Metho­den wie ande­re Sani­täts­häu­ser, die dar­über hin­aus auch von der Ver­ord­nung vor­ge­se­hen sind. Eine aktu­el­le Umfra­ge mit mehr als 10.000 Ver­si­cher­ten bestä­tigt sogar, dass die Mehr­heit aller Ver­mes­sun­gen in Deutsch­land durch Tritt­schaum und Tritt­spur durch­ge­führt wird und nicht durch Sen­sor-unter­stütz­te Lauf­mat­ten. Unse­re Kund:innen wer­den umfang­reich ange­lei­tet und unse­re Orthopädie(schuh)technik-Meister:innen prü­fen den Abdruck vor der Einlagenfertigung.

Kei­ne Unter­schie­de zwi­schen sta­tio­nä­rer und digi­ta­ler Versorgung

OT: Sie haben Ihre Wur­zeln in einem Ham­bur­ger Sani­täts­haus. Auf der dazu­ge­hö­ri­gen Web­site geben Sie drei Schrit­te zum maß­ge­fer­tig­ten Pro­dukt an: Analyse/Vermessung, Fer­ti­gung und Abholung/Anpassung. Steht das nicht kon­trär zu den „Craftsoles“-Aussagen, eine dem Sani­täts­haus gleich­wer­ti­ge Ver­sor­gung zu leisten?

Bir­ner: Wir sind ein Ham­bur­ger Sani­täts­haus, aller­dings mit digi­ta­len Ver­sor­gungs­an­ge­bo­ten. Wir schlüs­seln die Abläu­fe auf unse­rer Web­site mitt­ler­wei­le detail­lier­ter auf, um noch mehr Trans­pa­renz zu bieten.

OT: Noch ein­mal ganz kon­kret: Sie wer­ben für Ihr Sani­täts­haus selbst mit einer kos­ten­lo­sen Gang­ana­ly­se für eine opti­ma­le Ver­sor­gung. War­um soll­ten Patient:innen mit einem Rezept auf die­sen Ser­vice ver­zich­ten und statt­des­sen Ein­la­gen online ordern?

Bir­ner: Unse­re Kund:innen erhal­ten sta­tio­när als auch online die glei­che qua­li­ta­ti­ve Ver­sor­gung und Ana­ly­se. Kund:innen aus­zu­schlie­ßen, nur weil sie mit einem Rezept in ein Sani­täts­haus kom­men „müs­sen”, wäre nicht mehr zeit­ge­mäß und berück­sich­tigt nicht die heu­ti­gen tech­ni­schen Mit­tel. Man­che Kund:innen nei­gen zu einem per­sön­li­chen Kon­takt und man­che nicht.

OT: Der Markt für Privatzahler:innen steht Ihnen unver­min­dert offen. Wie schät­zen Sie da das Kun­den­po­ten­ti­al ein? Sind es eher Lifest­lye-ori­en­tier­te Kund:innen (Stich­wort: Selbstoptimierer:innen) oder wen­den sich Kund:innen mit kon­kre­ten Krank­heits­pro­fi­len an Sie?

Bir­ner: Es sind Men­schen, die ihre Gesund­heit selbst in die Hand neh­men, die vor­beu­gen und sich gut infor­mie­ren. Und das vor allem, weil ihnen von außen nicht genü­gend gehol­fen wird. Men­schen, die Sport trei­ben und die Signa­le ihres Kör­pers ernst neh­men. Men­schen, die bereits nega­ti­ve Erfah­rung in der sta­tio­nä­ren Ver­sor­gung gemacht haben oder auch soge­nann­te Selbstoptimierer:innen, die nicht die Moti­va­ti­on auf­brin­gen, sich lan­gen sta­tio­nä­ren Auf­ent­hal­ten in einem Sani­täts­haus zu unterziehen.

Anfor­de­run­gen im HMV sind nicht mehr zeitgemäß

OT: Glau­ben Sie, dass der „klas­si­sche Weg“ mit dem Gang zum Arzt und der anschlie­ßen­den Ver­sor­gung mit der direk­ten E‑Versorgung ver­kürzt wer­den kann?

Bir­ner: Ja, aber es geht um viel mehr. Wir bie­ten eine Alter­na­ti­ve für die Abläu­fe der sta­tio­nä­ren Ver­sor­gung und rufen die gesam­te Bran­che zu mehr Trans­pa­renz und Fle­xi­bi­li­tät auf. Ärzt:innen blei­ben jedoch nach wie vor das Kom­pe­tenz­zen­trum der Dia­gnos­tik und The­ra­pie – dar­um unse­re Zusam­men­ar­beit mit gesetz­li­chen Krankenkassen.

OT: Hal­ten Sie die im Hilfs­mit­tel­ver­zeich­nis hin­ter­leg­ten Anfor­de­run­gen für eine Ein­la­gen­ver­sor­gung noch für zeit­ge­mäß?

Bir­ner: Nein, wir hal­ten die­se nicht mehr für zeit­ge­mäß. Die Ver­sor­gung mit Hilfs­mit­teln ist eine der­art bedeut­sa­me Leis­tung zum Woh­le der Men­schen, dass sie mög­lichst zugäng­lich sein soll­te. Die Hilfs­mit­tel­kri­te­ri­en haben sich nicht den tech­ni­schen Mit­teln unse­rer Zeit angepasst.

OT: Wagen Sie einen Aus­blick: Wird sich Craft­so­les am Markt ori­en­tie­ren oder hof­fen Sie, dass sich in Zukunft der Markt am Craft­so­les-Kon­zept ori­en­tie­ren wird? Gibt es viel­leicht schon Ideen in der Schub­la­de für ein „digi­ta­les“ Sani­täts­haus, in dem wei­te­re Ver­sor­gun­gen ange­bo­ten wer­den könnten?

Bir­ner: So wie Fiel­mann einst den Markt für Bril­len umge­krem­pelt hat, wol­len wir den Hilfs­mit­tel­markt umkrem­peln und in die Zukunft füh­ren. Unse­re Köp­fe sind voll mit Ideen, die einen ech­ten Unter­schied bewir­ken kön­nen. Wir machen das zum Woh­le der Kund:innen, des gesam­ten Gesund­heits­sys­tems und um das deut­sche Hand­werk zu schüt­zen. Es gibt noch viel zu tun!

Die Fra­gen stell­te Hei­ko Cordes.