Schnel­ler den­ken und per­ma­nent umbauen

Immer schnel­ler dre­he sich das Inno­va­ti­ons­rad in der Bran­che und immer schnel­ler müss­ten die Inhaber:innen von Sani­täts­häu­sern nach- oder bes­ser vor­den­ken, meint Ortho­pä­die­tech­ni­ker-Meis­ter Mar­kus Hil­scher. „Wir dür­fen nicht war­ten, bis die Ver­än­de­run­gen zu uns kom­men, son­dern soll­ten die­se mit­ge­stal­ten, also vor der Zeit sein.“ Wo will ich hin? Das sei die Kern­fra­ge, die er sich gemein­sam mit sei­ner Schwes­ter per­ma­nent stel­le. „Zur Beant­wor­tung die­ser Fra­ge gehört auch das Abschnei­den alter Zöp­fe“, ergänzt er. „Gleich­zei­tig gilt es, unse­re Kom­pe­tenz zu zei­gen. Wir müs­sen sicht­bar machen, wor­in wir nicht so leicht aus­tausch­bar sind, also in der Ver­sor­gung von Patient:innen mit pass­ge­nau­en Orthe­sen, Pro­the­sen, Roll­stüh­len oder auch mit Ban­da­gen und Kompressionsstrümpfen.“

Visi­on geht vor

Unter die­ser Maxi­me pla­nen Mar­kus Hil­scher und Tan­ja Mei­er seit zwei Jah­ren die kom­plet­te Neu­ge­stal­tung des Fir­men­sit­zes in Dil­lin­gen, der in den 90er-Jah­ren eröff­net und zuletzt vor acht Jah­ren erneu­ert wur­de. Die Geschwis­ter lei­ten seit 2004 das von ihrem Vater 1976 gegrün­de­te Sani­täts­haus Hil­scher. Das Unter­neh­men beschäf­tigt ins­ge­samt 130 Mitarbeiter:innen an den drei Stand­or­ten in Dil­lin­gen, Augs­burg und Neu-Ulm.

„Vom Boden bis zur Decke wer­den wir die gesam­te Laden­flä­che und alle Arbeits­plät­ze neu­ge­stal­ten – ins­ge­samt 2.000 Qua­drat­me­ter“, kün­digt Mar­kus Hil­scher an. „Die Raum- und Flä­chen­ge­stal­tung steht. Der­zeit arbei­ten wir an der Möblie­rung und letz­ten Detail­ab­spra­chen.“ Bis Ende des Jah­res 2022 sol­len dann die Aus­schrei­bun­gen für die Umbau-Gewer­ke erfol­gen, sodass 2023 die Neu­eröff­nung des Laden­ge­schäfts statt­fin­den kön­ne. Wäh­rend des etwa drei­mo­na­ti­gen Umbaus wür­den das Sani­täts­haus und die Ver­wal­tung auf dem Grund­stück in einer Inte­rims­lö­sung unter­kom­men, um die Patient:innen wei­ter ver­sor­gen zu können.

Attrak­ti­vi­tät erhöhen

Kom­pe­tenz, Zuver­läs­sig­keit und Wort­treue – dafür ste­he das Sani­täts­haus Hil­scher und die­se Wer­te soll­ten über die Gestal­tung von Ver­wal­tung und Laden­ge­schäft ein­ge­löst und sicht­bar wer­den. „Natür­lich stellt das eine gro­ße Inves­ti­ti­on an Kraft und Geld dar, aber nicht alles ist in einem Geschäft in Hel­ler und Pfen­nig auf­wieg­bar“, erläu­tert der Ortho­pä­die­tech­ni­ker-Meis­ter. „Ent­schei­dend ist, dass unse­re Visi­on umge­setzt wird: Wir wol­len ein attrak­ti­ver Arbeit­ge­ber mit immer bes­se­ren Arbeits­be­din­gun­gen für unse­re Mitarbeiter:innen und ein attrak­ti­ver Markt­platz für unse­re Kund:innen sein.“

Wach­sen­de Bedeu­tung: Lip- und Lymphödemversorgung

Allein 25 Mitarbeiter:innen sei­en im Bereich der Lip- und Lymph­ödem­ver­sor­gung in den Häu­sern, aber auch mobil etwa bei Physiotherapeut:innen des Ver­sor­gungs­netz­wer­kes im Ein­satz. Jähr­lich wür­den die Mitarbeiter:innen zu Fort- und Wei­ter­bil­dungs­se­mi­na­ren von Anbie­tern wie der Bun­des­fach­hoch­schu­le für Ortho­pä­die-Tech­nik e. V. (BUFA) gehen. „Der Bereich der Lip- und Lymph­ödem­ver­sor­gung spielt eine gro­ße Rol­le für unser Unter­neh­men“, betont Mar­kus Hil­scher. Seit Jah­ren neh­me die Nach­fra­ge im Hau­se nach Kom­pres­si­ons­strumpf­ver­sor­gung im All­ge­mei­nen und der Ver­sor­gung von Lip- und Lymph­öde­men im Spe­zi­el­len zu. Daher lege die Geschäfts­lei­tung auch gro­ßen Wert auf den Aus­bau die­ses Bereichs bei der Neu­ge­stal­tung des Laden­ge­schäfts in Dillingen.

Hier Bera­tung – dort Vermessung

Der­zeit gebe es am Stand­ort in Dil­lin­gen drei Kabi­nen für die Ver­sor­gung mit Kom­pres­si­ons­strümp­fen und seit gut zwei Jah­ren eine gro­ße Kabi­ne allei­ne für die Ver­sor­gung von Men­schen mit Öde­men sowie einen Vialux-Ganzkörperscanner.

„Für die Maß­ge­stal­tung bei Men­schen mit Lip- oder Lymph­öde­men müs­sen Sie viel Zeit ein­pla­nen“, so der Ortho­pä­die­tech­ni­ker-Meis­ter. „Damit sich der gesam­te Pro­zess von der Bera­tung über die Abmes­sung bis zur Pro­dukt­über­ga­be für unse­re Mitarbeiter:innen und unse­re Kund:innen so ange­nehm wie mög­lich gestal­tet, wer­den wir in Zukunft eine Extra-Kabi­ne nur für die Ver­mes­sung ein­rich­ten.“ Ab Som­mer 2023 könn­ten dann Bera­tung und Anpro­be – vor bzw. nach der Abmes­sung – in aller Ruhe in den vier umlie­gen­den Kabi­nen stattnden. Für die Abmes­sung wer­den die Kund:innen in die ent­spre­chen­de Kabi­ne mit dem digi­ta­len Mess­sys­tem geleitet.

„Spe­zi­ell für Men­schen mit Öde­men schaf­fen wir so eine inti­me Zone und ver­bes­sern zugleich die Arbeits­be­din­gun­gen unse­rer Mitarbeiter:innen“, meint Mar­kus Hil­scher abschlie­ßend. Das Nach­den­ken über wei­te­re Ver­bes­se­rung sei aber ein per­ma­nen­ter Pro­zess. Mit der Eröff­nung der umge­bau­ten Fir­men­zen­tra­le in gut ein­ein­halb Jah­ren wer­de sicher bereits an wei­te­ren Schrit­ten gearbeitet.

Ruth Jus­ten

Wei­te­re Kon­zept­ideen und Tipps für die Neu- und Umge­stal­tung des eige­nen Sani­täts­hau­ses mit Fokus auf Lip- und Lymph­ödem­ver­sor­gung lesen Sie hier.