Tho­mas Pütz: Kri­sen­ma­nage­ment in Eigenregie

OT: Wie sah der Anfang Ihres Unter­neh­mens aus?

Tho­mas Pütz: Zu Beginn waren wir zu fünft. Ein Ortho­pä­die­tech­ni­ker, ein Ortho­pä­die­schuh­ma­cher­meis­ter, eine Sani­täts­haus-Fach­kraft sowie eine Büro­kauf­frau wag­ten mit mir gemein­sam den Start. Inzwi­schen haben wir 27 Mitarbeiter:innen. Auf die Idee, ein Sani­täts­haus in Bad Neu­en­ahr zu eröff­nen, kam ich durch Bekann­te vor Ort. Die­se kann­ten mei­ne Arbeit als Unter­neh­mens­be­ra­ter und frag­ten mich, war­um ich mich nicht mit mei­nem Know-how in der Hei­mat ein­brin­gen wolle.

OT: Was hat Sie an der Ortho­pä­die-Tech­nik gereizt?

Pütz: Mich fas­zi­niert bis heu­te die Tech­nik als sol­che, aber auch der Über­gang von Tech­nik und Medi­zin. Vor allem aber ist es reiz­voll, dass wir Men­schen schnell hel­fen kön­nen und eben­so schnell ein ent­spre­chen­des Feed­back bekom­men. Nicht nur mich, mein gesam­tes Team spornt es an, Men­schen gesund oder mobil zu machen.

Moti­va­ti­on und Fortbildung

OT: Wor­auf ach­ten Sie bei der Wahl Ihrer Mitarbeiter:innen?

Pütz: Moti­va­ti­on! Fach­kennt­nis­se kann man jeder­zeit erwer­ben. Neue Mitarbeiter:innen füh­ren wir sanft an ihre Auf­ga­ben, schu­len sie ziel­ge­rich­tet in dem Fach­ge­biet wei­ter, in dem sie ein­ge­setzt sind. Min­des­tens zwei Fort­bil­dun­gen bezah­len wir pro Mitarbeiter:in pro Jahr. Wir unter­stüt­zen auch dar­über hin­aus die Fort- und Wei­ter­bil­dung: Im Moment haben wir zwei Voll­zeit­kräf­te beschäf­tigt, die stu­die­ren, und einen Mit­ar­bei­ter, der einen Meis­ter­lehr­gang besucht. Natür­lich arbei­ten wir auch am The­ma Moti­va­ti­on. Jedes Jahr ver­an­stal­ten wir eine Rei­he von Events für und mit unse­ren Mitarbeiter:innen. Außer­dem gibt es für jeden eine betrieb­li­che Altersvorsorge.

OT: Schlägt sich der viel beschrie­be­ne Fach­kräf­te­man­gel auch bei Ihnen nieder?

Pütz: Nein. Wir erhal­ten im Schnitt vier bis fünf Bewer­bun­gen pro Woche. Es scheint, dass sich unse­re Art des Mit­ein­an­ders in der Regi­on rum­ge­spro­chen hat. Das liegt wohl auch dar­an, dass sowohl mei­ne Mitarbeiter:innen als auch ich hier tief ver­wur­zelt sind und über zahl­rei­che loka­le Ver­bin­dun­gen verfügen.

Nähe zu Kund:innen

OT: Wie set­zen Sie sich in einer Stadt mit knapp 30.000 Einwohner:innen im Wett­be­werb mit zwei Filia­lis­ten durch? 

Pütz: Wir punk­ten mit Per­sön­lich­keit, Ver­sor­gungs­qua­li­tät, stän­di­ger Erreich­bar­keit und Mensch­lich­keit. So betrei­ben wir zum Bei­spiel eine eige­ne Hot­line, an der Fach­per­so­nal sitzt, sodass Kund:innen jeder­zeit qua­li­fi­zier­te Ansprechpartner:innen per­sön­lich errei­chen. Wir haben ein per­sön­li­ches Ver­hält­nis zu unse­ren Kund:innen, kön­nen daher ziel­ge­rich­te­ter ver­sor­gen, aus der Viel­falt der Mög­lich­keit das jeweils Pas­sen­de wäh­len, anpas­sen oder selbst her­stel­len. Ein Filia­list mit sei­ner im Regel­fall hohen Per­so­nal­fluk­tua­ti­on kann aus mei­ner Sicht die­se Ver­sor­gungs­qua­li­tät gar nicht leis­ten. Den­noch bie­ten wir alle Berei­che der Hilfs­mit­tel­ver­sor­gung an, indem wir sehr eng mit wei­te­ren klei­ne­ren spe­zia­li­sier­ten Anbie­tern zusammenarbeiten.

OT: Wie wür­den Sie Ihre Situa­ti­on bis zum Hoch­was­ser Mit­te Juli beschreiben?

Pütz: Expe­ri­ment gelun­gen: Nach dem ers­ten schwe­ren Jahr konn­ten wir unse­re Umsät­ze vom 2. aufs 3. und vom 3. aufs 4. Jahr jeweils verdoppeln.

Hilfs­mit­tel ver­schenkt – Laden­lo­kal wie­der in Betrieb

OT: Wie hat sich das Hoch­was­ser auf Ihr Geschäft ausgewirkt?

Pütz: Wir hat­ten das gro­ße Glück, dass die Strö­mung an unse­rem Laden­lo­kal vor­bei­ging, sodass es nicht gänz­lich zer­stört wur­de. Noch wäh­rend die Flut ins Lokal floss, habe ich mich mit zwei Fla­schen Bier auf die The­ke gesetzt und den Schlacht­plan für die Tage danach ent­wor­fen. Zwei Tage spä­ter folg­te eine Bespre­chung mit allen Mitarbeiter:innen. Das war qua­si der Start­schuss für die Umset­zung: Obwohl zwei unse­rer Mitarbeiter:innen alles ver­lo­ren hat­ten, teil­ten sich alle in Schich­ten auf. Halb­tags ver­sorg­ten sie wei­ter in der ver­dreck­ten Filia­le die Kund:innen, halb­tags schipp­ten sie Schlamm und rei­nig­ten die Räum­lich­kei­ten. Bereits am Mon­tag nach dem Hoch­was­ser konn­ten wir durch die­se groß­ar­ti­ge Leis­tung des Teams die Filia­le wie­der in Betrieb neh­men und die Ver­sor­gung der Men­schen in der Regi­on sicherstellen.

OT: Wie haben Sie das offi­zi­el­le Kri­sen­ma­nage­ment wahrgenommen?

Pütz: Das war kein Glanz­stück des offi­zi­el­len Kri­sen­ma­nage­ments. Nach mei­nen Erfah­run­gen geht 70 bis 80 Pro­zent der Hil­fe für die Betrof­fe­nen von Pri­vat­in­itia­ti­ven aus. Ich habe bei­spiels­wei­se Reha-Tech­nik und Kom­pres­si­ons­wa­re in Höhe von 60 bis 80.000 Euro aus unse­rem Lager inner­halb des ers­ten Wochen­en­des nach dem Hoch­was­ser an Bedürf­ti­ge in den Not­fall­un­ter­künf­ten, Kran­ken­häu­sern und an ver­schie­de­ne Hilfs­diens­te ver­teilt. Was immer die Kran­ken­häu­ser, das DRK, der ASB, die Johan­ni­ter oder Mal­te­ser benö­tig­ten, dank der Unter­stüt­zung mei­ner Lie­fe­ran­ten konn­ten wir die Ware beschaf­fen. Zudem orga­ni­sie­re ich täg­lich einen Shut­tle für etwa 2.000 Helfer:innen. Mit all dem ste­he ich kei­nes­wegs allein dar. Im Gegen­teil. Die­ser Zusam­men­halt, die Mensch­lich­keit in der Regi­on sowie die Hilfs­be­reit­schaft auch aus ande­ren Regio­nen sind rie­sig und haben mich sehr beein­druckt! Es ist auch groß­ar­tig, wie vie­le Kolleg:innen auf mich mit Hilfs­an­ge­bo­ten zuge­kom­men sind, weil sie unser aller Ziel, die Ver­sor­gungs­si­cher­heit zu gewähr­leis­ten, im Blick haben. Die­ses Ziel wiegt mehr als jeder Wettbewerbsgedanke.

OT: Wie bli­cken Sie auf die Zukunft der ortho­pä­die­tech­ni­schen Ver­sor­gung in Bad Neuenahr?

Pütz: Die Ortho­pä­die-Tech­nik hat Zukunft, nicht nur in Bad Neu­en­ahr. Hilfs­mit­tel wer­den gebraucht! Inso­fern sehe ich sehr posi­tiv in die Zukunft.