Kom­mu­ni­ka­ti­on ist ein mäch­ti­ges Werkzeug

Mit dem Anspruch, ernst genom­men, respekt­voll behan­delt und vor allem gut ver­sorgt zu wer­den, kom­men die Men­schen ins Sani­täts­haus. Dies stellt eine beson­de­re Her­aus­for­de­rung für die Ange­stell­ten dar, denn einer­seits haben sie es mit Hilfs­be­dürf­ti­gen zu tun, ande­rer­seits aber gleich­zei­tig den Auf­trag, in der fach­li­chen Kom­mu­ni­ka­ti­on mit der Kund­schaft den Umsatz zu för­dern. Genau an die­ser Stel­le setzt am 10. Okto­ber 2024 der BIV-direkt-Talk „Kom­mu­ni­ka­ti­on im Sani­täts­haus – im Dia­log mit den Kun­den“ an.

Live-Feed­back der Expert:innen

Als Exper­te aus der Bran­che hat BIV-OT-Vor­stands­mit­glied Mat­thi­as Bau­che sei­ne Teil­nah­me zuge­sagt. Der Geschäfts­füh­rer eines eige­nen OT-Betriebs teilt sei­ne jahr­zehn­te­lan­gen Erfah­run­gen aus dem Berufs­all­tag mit den Zuschauer:innen und steht wäh­rend des Live-Talks für Rück­fra­gen aus den Häu­sern zur Ver­fü­gung. Das Glei­che gilt für Julia Kam­lei­ter. Die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­exper­tin berät eine Viel­zahl von Sani­täts­häu­sern im rich­ti­gen Umgang mit den Kun­den, u. a. ab Herbst auch in einer neu­en Semi­nar­rei­he der Con­fairm­ed GmbH. Kam­lei­ters Cre­do: „Bera­tung beginnt schon lan­ge, bevor die Laden­tür sich öff­net: bei der inne­ren Hal­tung des Mit­ar­bei­ten­den.“ Was sich hin­ter die­ser Aus­sa­ge im Detail ver­birgt, ob und wenn ja, wie Mat­thi­as Bau­che zwi­schen Pati­en­ten und Kun­den dif­fe­ren­ziert und in wel­chem Maße sich der Erfolg eines Gesprächs bemes­sen lässt, klärt der von Micha­el Blatt, Pro­gramm­lei­ter im Ver­lag OT, mode­rier­te BIV-direkt-Talk exklu­siv für Mit­glieds­be­trie­be des Bun­des­in­nungs­ver­ban­des für Ortho­pä­die-Tech­nik auf.