Vom Pati­en­ten zum Kollegen

Ein Unfall im Jahr 2014 und die anschlie­ßen­de Ampu­ta­ti­on sei­nes Ober­schen­kels führ­te ihn nicht nur in den Betrieb, son­dern reg­te ihn auch zum Nach­den­ken über das Leben und zum Umden­ken an. Sei­ne Besu­che in der Werk­statt weck­ten sein Inter­es­se für das ihm vor­her unbe­kann­te Hand­werk. Begeis­tert sah er zu, mit wel­chen Mate­ria­li­en die Techniker:innen in Berüh­rung kom­men und wie Pro­the­sen ent­ste­hen. Und er fühl­te sich zurück­ver­setzt in sei­ne Stu­di­en­zeit der Bild­haue­rei. Für Schu hat­te die Werk­statt ­eine Ate­lier­at­mo­sphä­re. Sei­nen Beruf als Gra­fik­de­si­gner hat­te er bis dahin mit Lei­den­schaft aus­ge­übt, den­noch woll­te er den Schritt wagen und mit über 40 etwas Neu­es begin­nen. „In dem Alter?“, frag­te Inha­ber Jan Len­tes noch mal nach. Dann führ­te schnell eins zum ande­ren: Prak­ti­kum, Aus­bil­dung und schließ­lich die Fest­an­stel­lung. Ganz aus sei­ner Haut kommt Schu aber nicht, arbei­tet neben­bei noch immer als Gra­fik­de­si­gner. Erfin­de­risch wer­den kann er aber in bei­den Beru­fen. „Krea­ti­vi­tät ent­steht über­all da, wo man sich Gedan­ken über Lösun­gen machen muss. Und die Per­son, die zu mir kommt, braucht eine Lösung. Und die ist immer indivi­duell und herausfordernd.“

Darf man das fragen?

Die­se Arbeits­ein­stel­lung blieb auch Len­tes nicht ver­bor­gen. „Ich ken­ne ihn als Kun­den. Er macht alles mit Lei­den­schaft, selbst die Anpro­ben, und passt mensch­lich zu 100 Pro­zent in unser Team“, betont er. Die Pro­the­se steht im Hin­ter­grund. Den­noch geben bei­de zu beden­ken: Ein Zucker­schle­cken ist der Beruf kör­per­lich mit einem Bein nicht. Schu arbei­tet regu­lär acht Stun­den pro Tag, trägt schwe­re Gips­sä­cke von A nach B und lässt sich – wie er sagt – ungern hel­fen. „Die Gren­ze des nicht Mög­li­chen habe ich noch nicht gefun­den“, scherzt er, wohl wis­send, dass nicht jede:r der Belas­tung stand­hal­ten kann. Schu ist nicht der ers­te und letz­te Mit­ar­bei­ter mit Pro­the­se im Team. Ein Kol­le­ge ist eben­falls ober­schen­kel­am­pu­tiert, im August star­te­te eine lang­jäh­ri­ge Pati­en­tin als Aus­zu­bil­den­de. Mit­ar­bei­ter und gleich­zei­tig Betrof­fe­ner zu sein, hilft bei der Arbeit, fin­det der 47-Jäh­ri­ge. Wäh­rend eini­ge sei­ner Kund:innen nur gut ver­sorgt wer­den möch­ten und sei­ne Ampu­ta­ti­on kei­ne Rol­le spielt, schafft genau die­se bei ande­ren eine beson­de­re Nähe und Ver­trau­en. „Eini­ge sehen mich lau­fen und sind dadurch moti­viert, selbst wie­der auf die Bei­ne zu kom­men“, freut sich Schu, als gutes Bei­spiel vor­an­ge­hen zu kön­nen. Dass die Hemm­schwel­le oft gerin­ger und die Kun­den­bin­dung enger ist, stellt eben­falls Inha­ber Jan Len­tes immer wie­der fest. „Sie stel­len ihm Fra­gen, die sie sich bei ande­ren Mit­ar­bei­tern nicht trau­en wür­den zu fra­gen“, berich­tet er. Er weiß, wann es Zeit ist, den Raum zu ver­las­sen und sei­nen Kol­le­gen mit dem Kun­den oder der Kun­din allein zu las­sen – und auch, wann es Zeit ist, ihn dazu­zu­ho­len, um die Situa­ti­on zwi­schen ver­zwei­fel­tem Kun­den und über­for­der­tem Kol­le­gen zu kit­ten. „Darf man das fra­gen?“, horcht das Team gern mal bei Schu nach. Der OTler bemän­gelt in dem Zusam­men­hang, dass die schu­li­sche Aus­bil­dung nur tech­nisch auf den Arbeits­all­tag vor­be­rei­te. „Es wur­de nie ein Satz dazu gesagt, wie man mit Pati­en­ten umgeht“. Das Wis­sen habe er sich ledig­lich durch die Pra­xis und die eige­ne Lebens­er­fah­rung ange­eig­net. „Dass wir Kol­le­gen mit Pro­the­se haben, wird sehr posi­tiv auf­ge­nom­men“, so Len­tes. Das führt Schu aber auch grund­sätz­lich auf die Phi­lo­so­phie des Hau­ses zurück: klein, fami­li­är und menschlich.

Pro­the­se Mar­ke Eigenbau

Der 47-Jäh­ri­ge weiß, dass er nicht alle Anwender:innen über einen Kamm sche­ren und von sich auf ande­re schlie­ßen darf. Auch wenn er selbst ampu­tiert ist, bedeu­tet das nicht, dass er alle Kund:innen und deren Pro­ble­me kennt oder nach­voll­zie­hen kann. Das Schmerz­emp­fin­den bei­spiels­wei­se sei bei jedem und jeder anders.

Friseur:innen wech­seln stän­dig ihre Haar­far­be und ‑schnit­te, Bäcker:innen backen ihre eige­nen Bröt­chen und Kfz-Mechaniker:innen grei­fen gern zum Werk­zeug und repa­rie­ren ihr Auto. Wenn jemand selbst Orthopädietechniker:in und gleich­zei­tig ampu­tiert ist, liegt die Fra­ge also nicht fern, ob sich die­ser jemand sei­ne Pro­the­se selbst baut. Und das tut Schu tat­säch­lich. Am liebs­ten, scherzt er, hät­te er für jeden Tag eine ande­re Pro­the­se – immer ange­passt an Stim­mung und Anlass. Oft läuft er ohne Kos­me­tik her­um, und wenn doch, dann greift er gern auf sei­ne aus Car­bon zurück. Der täg­li­che Beglei­ter: der Test­schaft. Als Ver­suchs­ka­nin­chen tes­tet er für die Kolleg:innen gern neue Gelen­ke. Immer wie­der gibt es neue Ideen, die umge­setzt und aus­pro­biert wer­den wol­len. Und: Preist ein Ver­tre­ter ein neu­es Pro­dukt groß an, muss das Team kei­nen Anwen­der fin­den, um Pro­be zu lau­fen. Schu tes­tet es gleich aus.

Wunsch nach Aufklärung

Auch auf ganz ande­rer Ebe­ne pro­fi­tiert das Team von dem 47-jäh­ri­gen Kol­le­gen. Für die Gestal­tung des Online-Auf­tritts und der Social-Media-Kanä­le lag es nahe, auf sei­ne Gra­fik­de­sign­kennt­nis­se zurück­zu­grei­fen. „Das hät­ten wir von kei­ner Wer­be­agen­tur so bekom­men“, betont Len­tes. Und das meint er nicht nur in Bezug auf die Optik. „Unse­re Web­site ent­hält die Infor­ma­tio­nen, die ich mir damals als frisch Ampu­tier­ter gewünscht hät­te“, berich­tet Schu. Er habe nach sei­nem Unfall kei­ne Stel­le gefun­den, die ihm Ant­wor­ten auf grund­sätz­li­che Fra­gen lie­fer­te. Nur durch Recher­che auf vie­len Web­sei­ten setz­te er sich die Puz­zle­tei­le selbst zu einem Gesamt­bild zusam­men. „Ich hät­te mir gute Auf­klä­rung gewünscht“, sagt Schu, auch von­sei­ten der Betrie­be. Anfangs tin­gel­te er durch die Häu­ser, war unzu­frie­den, weil er sich nicht abge­holt und nicht pro­fes­sio­nell betreut fühl­te. „Sie sind ein klas­si­scher C‑Leg-Läu­fer“, habe es zum Bei­spiel gehei­ßen. „Aber ich wuss­te nicht, was das ist“. Was bedeu­tet es eigent­lich, eine Inte­rims­ver­sor­gung zu bekom­men? Wel­che Gelen­ke gibt es? Wie geht es wei­ter? „Es wur­de ein­fach nur gemacht.“ Sein Appell an alle Betrie­be: „Erklärt den Kun­den, was mit ihnen pas­siert, wie die nächs­ten Schrit­te aus­se­hen und was mög­lich ist und was nicht. Auf­klä­rung ist das, was man sich in die­sem Moment wünscht.“

Pia Engel­brecht