Ver­sor­gung den nöti­gen Raum geben

Inha­ber Mar­kus May­er hat selbst ein Stu­di­um der Neu­ro­or­tho­pä­die absol­viert und brennt für die­sen Ver­sor­gungs­be­reich. Des­halb hat er sich dazu ent­schie­den, bei der Gestal­tung sei­ner neu­en Räum­lich­kei­ten auch die Neu­ro­or­tho­pä­die zu berück­sich­ti­gen und ins Gestal­tungs­kon­zept ein­flie­ßen zu las­sen. Bera­ten wur­de er dabei von Innen­ar­chi­tek­tin Elke Park, und die Umset­zung erfolg­te durch den Helia Laden­bau. Im Gespräch mit der OT-Redak­ti­on erklärt May­er, war­um er sich für den Umzug in neue Räum­lich­kei­ten ent­schie­den hat und wie wich­tig Kom­mu­ni­ka­ti­on ist.

OT: Herr May­er, wenn Sie mor­gens in Ihren neu­ge­stal­te­ten Betrieb kom­men, wie zufrie­den sind Sie mit dem Ergebnis?

Mar­kus May­er: Sehr zufrie­den. Es ist erstaun­lich, was eine sol­che Ver­än­de­rung aus­macht. Es ist ein Gefühl der Erleich­te­rung, wenn man in sein eigen kre­iertes Geschäft läuft. Ich mer­ke auch, wie die neu­en Räum­lich­kei­ten neue Ener­gie und Moti­va­ti­on mit sich brin­gen. Das posi­ti­ve Feed­back der Kun­den bestä­tigt uns jeden Tag aufs Neue, den rich­ti­gen Schritt in die Zukunft gemacht zu haben.

OT: Was sagen Ihre Mit­ar­bei­ten­den zu den neu­en Räumlichkeiten?

May­er: Auch wenn der Umzug sehr tur­bu­lent und stress­reich war, füh­len sie sich mitt­ler­wei­le sehr wohl. Die neu gestal­te­ten Arbeits­plät­ze für Ver­kauf, Büro, Waren­ein­gang und Werk­statt sind in modern ein­ge­rich­te­ten Räu­men unter­ge­bracht und von­ein­an­der getrennt, somit kön­nen sie unge­stört und kon­zen­triert arbei­ten. Auch die ein­la­den­de und auf­ge­räum­te Atmo­sphä­re im Kun­den­be­reich wird als eine sehr posi­ti­ve Ver­än­de­rung wahrgenommen.

OT: Haben Sie Ihr Team in die Pla­nun­gen einbezogen?

May­er: Natür­lich, jedes Team­mit­glied konn­te Ideen, Anre­gun­gen und Beden­ken in den ver­schie­de­nen Berei­chen und Pro­zes­sen ein­brin­gen, die dann mit uns bespro­chen und wei­test­ge­hend umge­setzt wur­den. Wir haben ver­sucht, einen gemein­sa­men Nen­ner zu fin­den, um die­sen dann umzu­set­zen bzw. zu opti­mie­ren. Der Werk­statt­plan bei­spiels­wei­se wur­de zwei­mal umge­zeich­net, bis er dann allen Anfor­de­run­gen unse­rer­seits gerecht wurde.

OT: Sie haben ein Stu­di­um der Neu­ro­or­tho­pä­die absol­viert und nun in den neu­en Räu­men den Fokus auf die­sen Ver­sor­gungs­be­reich gelegt. Was fas­zi­niert Sie an der Neuroorthopädie?

May­er: Neu­ro­or­tho­pä­die ist ein fas­zi­nie­ren­des und mul­ti­dis­zi­pli­nä­res Behand­lungs­feld, das die Prin­zi­pi­en der Neu­ro­lo­gie und Ortho­pä­die kom­bi­niert, um die Behand­lung bei neu­ro­lo­gisch-ortho­pä­di­schen Erkran­kun­gen des Bewe­gungs­ap­pa­ra­tes zu ver­bes­sern. Mich fas­zi­nie­ren die gemein­sa­me Pro­blem­lö­sungs­stra­te­gie, die inter­dis­zi­pli­nä­re Zusam­men­ar­beit sowie die inno­va­ti­ven Tech­no­lo­gien und The­ra­pie­me­tho­den. Ein wei­te­rer hoch inter­es­san­ter Blick­win­kel gilt der For­schung und Ent­wick­lung in der Neuro­orthopädie, hier gibt es in mei­ner Wahr­neh­mung noch sehr viel Potenzial.

OT: In der Neu­ro­or­tho­pä­die arbei­ten vie­le Pro­fes­sio­nen zusam­men. In Deutsch­land wird gera­de mas­siv ver­sucht, die Digi­ta­li­sie­rung im Gesund­heits­we­sen vor­an­zu­brin­gen – auch um die Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen den ein­zel­nen Ver­sor­gern im Team zu ver­bes­sern. Kön­nen Sie uns einen Ein­blick geben, wie es in Öster­reich mit der Kom­munikation funktioniert?

May­er: Ich neh­me an, bei uns ist die Kom­mu­ni­ka­ti­on und Ver­sor­gung im Bereich der Neu­ro­or­tho­pä­die ähn­lich wie in Deutsch­land orga­ni­siert, wobei jedoch immer noch ­lan­des­spe­zi­fi­sche Unter­schie­de in der Orga­ni­sa­ti­on bzw. Leis­tungs­er­brin­gung im Gesund­heits­sys­tem auf­tre­ten kön­nen. An die­ser Stel­le müs­sen wir unter­schei­den zwi­schen dem digi­ta­len Aus­tausch der Ver­sor­ger – sprich Leis­tungs­er­brin­ger, Indus­trie usw. – und dem digi­ta­len Aus­tausch gegen­über den Kos­ten­trä­gern. Mei­ner Mei­nung nach tre­ten die­se Sys­te­me aus digi­ta­ler Sicht noch „sehr vor­sich­tig“ anein­an­der und die Trans­pa­renz ist sicher noch aus­bau­fä­hig. Die Digi­ta­li­sie­rung liegt zwar vor, jedoch ist von einer Ver­bes­se­rung der Kom­mu­ni­ka­ti­on an der Schnitt­stel­le zwi­schen Kos­ten­trä­ger und Leis­tungs­er­brin­ger erst dann zu spre­chen, wenn auch eine Erleich­te­rung mit dem Abbau der Büro­kra­tie ein­her­geht, dar­an ist aus mei­ner Sicht noch zu arbeiten.

OT: Mit Blick auf die Neu­ge­stal­tung Ihres Betriebs: Wie wich­tig war Ihnen die Kom­mu­ni­ka­ti­on zwi­schen den Mit­ar­bei­ten­den und den Patient:innen?

May­er: Das war uns sehr wich­tig. Wir hat­ten auch gene­rell wäh­rend des Umzugs unser Geschäft für Pati­en­ten mit Not­fäl­len und Anfra­gen aus den umlie­gen­den Kran­ken­häu­sern inte­rims­mä­ßig offen­ge­hal­ten. Wir waren in der Umzugs­wo­che tele­fo­nisch und per E‑Mail erreich­bar und ver­such­ten, die Anfor­de­run­gen der Pati­en­ten und die Kun­den­wün­sche so gut wie mög­lich zu erfül­len. Wir hat­ten auch sehr viel Wert auf die Wei­ter­ga­be der Umzugs­in­for­ma­tio­nen an Kran­ken­häu­ser, Pfle­ge­hei­me, Pati­en­ten und Lie­fe­ran­ten gelegt.

Die Fra­gen stell­te Hei­ko Cordes.