Auf Augen­hö­he in Sani­täts­haus und Werkstatt

OT: In OT-Betrie­ben ste­hen die Frau­en nicht am Herd, son­dern am Ver­kaufs­tre­sen – trifft die­ses Kli­schee auch auf Ihr Haus zu?

Petra Men­kel: Kei­nes­wegs! In unse­rer Ortho­pä­die-Tech­nik arbei­ten sechs Frau­en und vier Män­ner, und zwar unter der Lei­tung einer OT-Meis­te­rin. Die Ortho­pä­die­schuh­tech­nik-Werk­statt mit zwei Män­nern wird von einem OST-Meis­ter gelei­tet. Eine Ban­da­gis­tin hat die Lei­tung unse­rer Sani­täts­haus­ab­tei­lung mit sechs Frau­en und zwei Män­nern inne. Selbst in unse­rer Geschäfts­lei­tung sind mit Ste­phan Schild­hau­er und mir als geschäfts­füh­ren­de Gesell­schaf­ter bei­de Geschlech­ter am Start.

Anglei­chung der Gehälter

OT: In Deutsch­land speist sich ein Groß­teil des Selbst­wert­ge­fühls über die Höhe des monat­li­chen Ein­kom­mens. Ent­steht damit nicht auto­ma­tisch ein Gra­ben zwi­schen Werk­statt und Verkauf?

Men­kel: Bis vor eini­gen Jah­ren traf das zu. Inzwi­schen hat sich viel geän­dert. Das Lohn­ni­veau der Sanitätshausfachverkäufer:innen hat sich mit rund 2.200 bis 2.800 Euro pro Monat dem der Werkstattmitarbeiter:innen ange­gli­chen. Bei den Aus­zu­bil­den­den gibt es aller­dings noch immer Unter­schie­de. Die Sanitätshausmitarbeiter:innen sind tra­di­tio­nell den Indus­trie- und Han­dels­kam­mern ange­glie­dert und in der Bezah­lung in der Kate­go­rie Ein­zel­han­dels­kauf­man­n/-frau ein­ge­ord­net. Im ers­ten Aus­bil­dungs­jahr ver­die­nen sie daher monat­lich schon um die 1.000 Euro, wäh­rend OT- und OST-Aus­zu­bil­den­de den Hand­werks­kam­mern zuge­ord­net sind. Mit rund 500 Euro Monats­lohn im ers­ten Jahr trifft auf sie die im Hand­werk noch immer schlecht bezahl­te Aus­bil­dungs­ver­gü­tung zu. Berufs­po­li­tisch ver­su­chen wir über den Bun­des­in­nungs­ver­band für Ortho­pä­die-Tech­nik (BIV-OT) und die Lan­des­in­nun­gen dar­an etwas zu ändern. Gemein­sam arbei­ten wir an einer Erhö­hung der Gehäl­ter für Aus­zu­bil­den­de. Es muss aber auch bezahl­bar blei­ben, denn die Aus­bil­dung von Handwerker:innen braucht viel Enga­ge­ment und Zeit der Werkstattkolleg:innen. In den ers­ten Mona­ten wer­den hand­werk­li­che Grund­kennt­nis­se ver­mit­telt und erst danach geht es in die auf­trags­be­zo­ge­ne Arbeit, wo auch unter­stüt­zend gear­bei­tet wird.

OT: Wie kam es zur Anglei­chung der Gehälter?

Men­kel: Im Wesent­li­chen hat das zwei Grün­de. Zum einen wech­seln immer mehr Men­schen aus Pfle­ge­be­ru­fen in Sani­täts­häu­ser. Die­se wol­len natür­lich mit dem Wech­sel kei­ne Lohn­ein­bu­ßen ver­bin­den. Zwei­tens hat sich der Beruf der Sanitätshausfachverkäufer:innen ver­än­dert. Die­se sind zuneh­mend hoch qua­li­fi­ziert, zum Bei­spiel lym­pho­lo­gisch geschult, sie ken­nen die gesam­te Ange­bots­band­brei­te der Her­stel­ler und vor allem ihre Gren­zen. Denn zur Qua­li­fi­ka­ti­on gehört es zu wis­sen, wann eine Son­der­ver­sor­gung durch einen Kol­le­gen oder Kol­le­gin aus der Werk­statt not­wen­dig ist. Natür­lich reicht es nicht, ein­mal einen Wei­ter­bil­dungs­kurs zu absol­vie­ren. Die Betrie­be müs­sen bestän­dig an der Qua­li­fi­zie­rung ihrer Mitarbeiter:innen dran­blei­ben. In zahl­rei­chen Ver­trä­gen der letz­ten Jah­re mit den Kran­ken­kas­sen ist es sogar ver­trag­lich gefor­dert, dass die aus­füh­ren­den Mitarbeiter:innen ihre Kennt­nis­se alle drei Jah­re nach­weis­lich auf­fri­schen müs­sen. Das The­ma Qua­li­fi­zie­rung nimmt in den Ver­hand­lun­gen mit den Kran­ken­kas­sen einen immer grö­ße­ren Raum ein. Das stärkt die Wert­schät­zung von Geschäfts­lei­tung und Werk­statt gegen­über den Sanitätshausfachverkäufer:innen und deren Selbstbewusstsein.

Zukunft liegt in der Qualität

OT: Unter­stüt­zen Sie die berufs­po­li­ti­sche For­de­rung nach mehr trans­pa­ren­ter Qua­li­tät in Werk­statt und Sanitätshaus?

Men­kel: Abso­lut! Vor etwa fünf oder sechs Jah­ren haben der BIV-OT und die Lan­des­in­nun­gen ein Umden­ken auf den Weg gebracht. Unser gemein­sa­mes Cre­do ist: „Wir lie­fern Qua­li­tät – des­halb wol­len wir auch gut bezahlt wer­den.“ Damit ver­bun­den ist eine stän­di­ge mess­ba­re Qua­li­fi­zie­rung unse­rer Arbeit und Mitarbeiter:innen, ob im Sani­täts­haus oder in der Werk­statt. Ich fürch­te, das haben noch nicht alle in der Bran­che ver­stan­den. Neh­men Sie die Kolleg:innen, die etwa Ein­la­gen­ver­sor­gun­gen nach einem von einem Arzt oder einer Ärz­tin vor­ge­nom­me­nen Abdruck fer­ti­gen und dann an Patient:innen schi­cken. Auch die gibt es! Als Innun­gen kön­nen wir recht­lich nicht dage­gen vor­ge­hen. Aber die Kran­ken­kas­sen könn­ten es, wenn sie es denn woll­ten. Hier müss­ten wir sogar einen enge­ren Schul­ter­schluss mit den Kran­ken­kas­sen suchen. Oder neh­men sie die Bar­mer Ersatz­kas­se, die mit ihrer soge­nann­ten Online-Ein­la­gen­ver­sor­gung aus mei­ner Sicht einen Test­bal­lon gestar­tet hat, um zukünf­tig auch bei wei­te­ren Hilfs­mit­teln auf Qua­li­tät und deren Bezah­lung zu ver­zich­ten. Das ist der fal­sche Weg. Ich bin über­zeugt, dass allein in der nach­weis­ba­ren Qua­li­tät unse­rer indi­vi­du­el­len Bera­tungs­leis­tung und Hilfs­mit­tel­er­stel­lung bzw. ‑anpas­sung unse­re Zukunft liegt. Stan­dard­ver­sor­gun­gen aus der Schach­tel wer­den Algo­rith­men bald bes­ser kön­nen als wir. Da kön­nen wir logis­tisch nicht mithalten.

OT: Neh­men Sie Unter­schie­de in der Arbeits­kul­tur von Werk­statt und Sani­täts­haus sowie von Hand­werk und Ver­kauf wahr?

Men­kel: Der Ton in der Werk­statt ist direk­ter. Hier ärgert sich der eine oder ande­re der Mitarbeiter:innen laut­stark, wenn die eige­ne Arbeit oder die von Kolleg:innen nicht zufrie­den­stel­lend ist. Im Sani­täts­haus geht es dage­gen lei­ser zu.

OT: Wie neh­men Sie den Ton unter­ein­an­der wahr?

Men­kel: Der Ton unter­ein­an­der hat sich in den letz­ten Jah­ren ver­än­dert. Gab es frü­her ein Her­ab­bli­cken auf die Mit­ar­bei­ten­den in den Sani­täts­häu­sern, fin­det heu­te ein Dia­log auf Augen­hö­he zwi­schen Werk­statt und Ver­kauf statt. Dazu hat nicht nur die zuneh­men­de Qua­li­fi­zie­rung geführt. Zusätz­lich wir­ken sich hier die Erfah­run­gen aus der Coro­na-Zeit aus. In der Hoch­zeit der Pan­de­mie blieb das Sani­täts­haus geschlos­sen, in der zwei­ten Pha­se war das Sani­täts­haus nur halb­tags geöff­net und die Mitarbeiter:innen in Kurzarbeit.

Gleich­zei­tig ging die Arbeit in der Werk­statt auf Hoch­tou­ren wei­ter. Das führ­te durch­aus zu Kon­flik­ten. Par­al­lel haben die Werkstattmitarbeiter:innen aber auch haut­nah gespürt, wie wich­tig der Ver­kauf ist. Denn ohne das Per­so­nal im Sani­täts­haus ist die Gewin­nung von Kund:innen sehr schwer. Damit hat die Pan­de­mie eben­falls zu mehr Wert­schät­zung sei­tens der Werk­statt für das Sani­täts­haus geführt.

Ver­ständ­nis und Unterstützung

OT: Wie über­brü­cken Sie Kon­flik­te inner­halb des Betriebes?

Men­kel: Im Fal­le von Coro­na haben wir vie­le Gesprä­che geführt und alle Sei­ten ermun­tert, sich in die Schu­he des jeweils ande­ren zu stel­len. Techniker:innen, die einen gewis­sen Neid auf die Frei­zeit der ver­kürzt arbei­ten­den Ange­stell­ten äußer­ten, haben wir etwa ver­deut­licht, wel­che Vor­tei­le die Werk­statt im nor­ma­len All­tag bie­tet. Wer hier ange­stellt ist, kann mor­gens glei­tend zur Arbeit erschei­nen und kann am Frei­tag ab 13 Uhr gehen. Sanitätshausmitarbeiter:innen müs­sen hin­ge­gen fünf Tage die Woche von 9 bis 18 Uhr im Laden ste­hen. Sol­che Pro­zes­se für ein gegen­sei­ti­ges Ver­ständ­nis und gegen­sei­ti­ge Unter­stüt­zung beglei­ten wir aktiv. So sor­gen wir grund­sätz­lich dafür, dass jeder Aus­zu­bil­den­de in der jeweils ande­ren Welt Sta­ti­on macht. Nur durch eige­nes Erle­ben lernt man, dass bei­spiels­wei­se nicht jeder dem Stress an der Ver­kaufs­the­ke gewach­sen ist, wenn fünf Men­schen gleich­zei­tig mit einem Rezept in der Hand bedient wer­den wol­len. Umge­kehrt wird einem erst in der Werk­statt bewusst, wie kom­pli­ziert und lang­wie­rig etwa die Anfer­ti­gung einer indi­vi­du­el­len Orthe­se ist. Die­se Form der gegen­sei­ti­gen Sen­si­bi­li­sie­rung muss weit­ge­hend über die Betrie­be erfol­gen. Zum Glück wird seit eini­ger Zeit von den Gesell:innen in der Prü­fung auch ein Bera­tungs­ge­spräch mit Ver­sor­gungs­bei­spiel aus dem klas­si­schen Sani­täts­haus­be­reich wie der Kom­pres­si­ons- oder Ein­la­gen­ver­sor­gung gefor­dert. Bei uns ver­brin­gen die OT Lehr­lin­ge drei Mona­te inner­halb der Aus­bil­dung im Sanitätshaus.

OT: Was soll­te sich in den ver­schie­de­nen Aus­bil­dungs­gän­gen und viel­leicht sogar schon in den all­ge­mein­bil­den­den Schu­len ändern, um bereits hier gegen­sei­ti­ge Wert­schät­zung zu ver­mit­teln?

Men­kel: Hier braucht es einen viel enge­ren Schul­ter­schluss mit der Bil­dungs­po­li­tik in Bund und Län­dern. Ich wür­de mir wün­schen, dass schon in den Grund­schu­len und spä­tes­tens in den wei­ter­füh­ren­den Schu­len ver­mit­telt wird, dass man auch etwas wert ist, wenn man kein Abitur hat oder ein Hand­werk gelernt hat. Viel zu lan­ge haben wir als Gesell­schaft gefor­dert, jeder und jede müss­te Abitur und Stu­di­um auf­wei­sen, um aner­kannt zu wer­den. Das ist eine kata­stro­pha­le Ent­wick­lung, deren Ergeb­nis­se mit und nach Coro­na erst für vie­le sicht­bar wer­den, weil sie kei­ne Handwerker:innen mehr auf die Schnel­le bekom­men. Wir alle müs­sen als Gesell­schaft den Hand­werks­be­ru­fen wie­der mehr Wert zubil­li­gen und hier das Ruder schnell rum­rei­ßen. Einen Teil kön­nen wir OT Innun­gen dazu bei­tra­gen, indem wir auf­zei­gen, wie glück­lich uns unser Beruf am Men­schen macht und dass es viel sinn­stif­ten­der ist, ande­ren zu hel­fen, als nur an den Kon­to­stand zu denken.

Die Fra­gen stell­te Ruth Justen.